觀光局：擬商定參團解約退費原則

有關長榮航空前(三十)日，因尼莎颱風影響航班及班機調度，觀光局昨（三十一）日表示，為保障旅客權益，該局與消保處、旅行業全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客參團解約的退費處理原則，同時後續長榮的航班調度期間，也妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團事宜，以降低損失，並維護旅客安全。 觀光局表示，參團解約退費處理原則如下：。 一、出發前：因航空公司航班調度不及係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由，旅行社或旅客任何一方得解除契約，並應依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第十四點：「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。 前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付的費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客；任何一方知悉旅遊無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任，為維護契約旅遊團體的安全與利益，旅行業依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊的必要措置。」規定辦理。 二、出發後：倘旅客因長榮取消航班，致無法依原定行程返台；為維護旅遊團體之安全及利益，如因此超出原訂費用時，應依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第二十點規定，旅行社不得向旅客收取，並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。 三、旅客與旅行社如遇有解約退費的消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品質保障協會（臺北市民權東路二段九號五樓）或觀光局（臺北市忠孝東路四段二百九十號九樓）申訴，或可利用觀光局免付費電話查詢○八○○－二一一七三四查詢。 Let's block ads! (Why?) via 旅遊新聞 - Yahoo奇摩新聞 http://ift.tt/2tX3kDX If new feed item from http://ftr.fivefilters.org/makefulltextfeed.php?url=https%3A%2F%2Ftw.news.yahoo.com%2Frss%2Ftravel&max=3, then send me