高鐵旅遊人次創新高 孫鴻文:讓旅客「物超所值」最重要

▲▼台灣高鐵營業處副總經理孫鴻文。(圖/記者賴文萱攝)

▲台灣高鐵營業處副總經理孫鴻文。(圖/記者賴文萱攝)

記者賴文萱/專訪

高鐵通車營運滿11週年,去年旅運量首度突破6000萬人次,達到6057萬人次,是通車以來新高。高鐵不只運量持續成長,在產品行銷部分成績也有很亮眼的表現。去年2月高鐵延攬前華航大將孫鴻文出任營業處副總經理,透過4大行銷手法,讓「搭高鐵遊台灣」旅遊人次達標突破200萬人次,今年更朝向250萬目標前進。

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▲高鐵不僅營運表現亮眼,今年更規畫推出多樣旅遊產品,要讓旅客感到物超所值。(圖/記者李毓康攝)

孫鴻文說,高鐵持續推出多樣化旅遊產品服務旅客,今年也加強用數位行銷搭配具體完善的通路,讓客人不只得很方便得到服務,此外,還能享受超值優惠,讓整趟旅程能感覺是物超所值的。談高鐵行銷手法,孫鴻文說,就是要用快速、明確且與消費者相同的語言去溝通, 增加消費者好感度,能讓他們感覺更接近公司,也才能充分享受到高鐵服務跟方便以及優惠。

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例如今年2月,高鐵與台北、台中、台南以及高雄等地的14家知名飯店攜手合作,推出「高鐵假期超值專案」2日自由行。以台北出發前往高雄為例,套裝價格相當於旅客購買高鐵標準車廂來回全票(2,980元),再加10元起,就可享高雄一晚飯店住宿,兩人即可成行。該產品宣布推出後,隨即在社群網路被廣傳,可見行銷手法確實打中消費者的心。

「高鐵假期」全程專車接送 奇美、故宮南院保證入館(圖/高鐵假期提供)

▲▼高鐵推出多元化「高鐵假期」,滿足旅客不同需求。(圖/高鐵假期提供)

「高鐵假期」全程專車接送 奇美、故宮南院保證入館(圖/高鐵假期提供)

高鐵董事長江耀宗去年替高鐵旅遊人次訂下200萬目標,結果在11月就提前達標,整年更達到220萬,相比2016年的130萬旅遊人次,可以看出有相當幅度的成長。

談到為何能有如此的好成績,孫鴻文分析出他的4大行銷手法,第一是深耕國外市場,例如針對外國人推出高鐵PASS、雙鐵PASS等,加重高鐵在國外銷售的比例;第二是擴大跟航空公司合作,推出航空聯票;第三是改變跟策略合作夥伴的獎勵制度,一改過去僵化的拆帳制度,提升旅行社販售績效,最後則是針對高鐵假期內容作加強,推出更多優惠及全新的行銷。

透過相關業務模式調整,不只讓高鐵旅運人次提升,更讓高鐵車次收益更大化,同步帶動「搭高鐵遊台灣」的旅遊人次,今年高鐵旅遊人次則將持續朝250萬人次的全新里程碑邁進。

▲▼高鐵,高鐵購票,高鐵會員制。(圖/記者賴文萱攝)

▲高鐵推出個人會員制,提供多項會員獨享好康福利。(圖/記者賴文萱攝)

通車營運進入第11年,2018年起高鐵將以「成為引領進步、創造美好的生活平台」作為五年的策略目標。去年高鐵也終於推出個人會員制,提供會員專屬優惠以及便利的科技服務,種種作為都是希望旅客在享受高鐵方便快速的交通運輸下,還能結合優惠、旅遊體驗,創造附加價值。

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