▲HOTEL.COM在500萬旅客評論中做過分析,發現清潔、舒適度和友善員工三要素,重要程度遠遠超過硬體設備。(示意圖/記者蔡玟君攝) 旅遊中心/綜合報導 入住飯店,什麼要素是你最在乎的呢?據外媒star2報導,訂房網HOTEL.COM在2016年曾做過分析,統整出旅客心中最關心的飯店要素不是豪華內裝,而是清潔、舒適度和友善員工三要素,重要程度遠遠超過硬體設備。 HOTEL.COM從500萬旅客評論中,導出飯店住宿的數學公式:「F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + 1/2H =飯店完美度」 。結果顯示,友善親切的員工比免費WIFI重要10倍,而清潔度和舒適度比早餐、豪華泳池和豪華咖啡機重要35倍。其他影響因素尚有價格、床鋪、安靜程度、游泳池,及地理位置便利性。
▲旅客對基本條件(舒適、清潔度)的重視,遠比豪華游泳池、高級餐廳來得更重要。(示意圖/記者彭懷玉攝) 歸納出此公式的消費心理學家Simon Moore表示:「從心理學角度來看,人們對於風險和不舒適的重要程度是其他正面好處的5倍之多,因此,也難怪旅客對基本條件(舒適、清潔度)的重視,遠比豪華游泳池、高級餐廳來得更重要。」 法新社說明,「清潔和舒適能滿足我們對放鬆、安全的需求。此外,友善的員工則會影響顧客滿意度,畢竟人是社交動物,員工親切的微笑和熱絡交談讓我們感到受歡迎。」 Let's block ads! (Why?)
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