搭廉航限制多 陸官方籲看清合約

旺報【記者王曉鈴╱綜合報導】

近期中國乘客頻頻在國際機場或飛機上傳出脫序事件,引起陸媒與網民熱議。日前一架從日本東京成田機場起飛的航班,因為目的地上海降雪導致取消,中國乘客大鬧機場。由於捷星屬於廉價航空,搭乘廉航的優劣話題發燒。

1月24日,留滯成田機場的中國乘客因不滿航空公司安排,與日本警方發生衝突,期間甚至合唱《義勇軍進行曲》進行抗議,最後由中國大使館出面交涉,滯留機場的中國遊客最終於1月26日凌晨順利回國。對此行徑,大陸網友感慨,「希望這是因為想到已到最危險時刻」、「愛國都被你們玩壞了」。

陸外交部特發公告

不得不提的是,由於涉事的捷星航空是一家低成本航空公司(俗稱廉價航空,簡稱廉航),成本原因及運力人力有限,經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況,且事先與乘客簽署相關免責協議,而該事件中的乘客全部已經簽署協議,因此該航空公司並無責任。

大陸外交部領事司官方公眾號「領事直通車」為此於1月31日時發公告指出,近年來,國際航空業湧現出一批低成本航空公司,這些航空公司因為常年提供價格低廉的機票,而成為很多中國遊客赴國外旅遊的首選。

與傳統的全方位服務航空公司提供多種附加服務不同,廉航為控制成本,一般在購票合同中約定,不提供免費餐飲、托運行李、改簽等服務,如果出現航班延誤或取消,一般也不提供免費食宿,遊客購票即視為同意。

應仔細閱讀合同條款

陸外交部領事司提醒遊客,在選擇廉航出行前,應仔細閱讀合同條款,全面了解所能享受服務的權利受到限制的情況,根據自身需求合理選擇航空公司,如發生航班延誤等情況時,依據合同約定理性維權,避免採取過激方式提出超出合同約定的訴求,以免導致陷入不必要的法律糾紛。

除了搭乘廉航引發的熱議之外,去年8月,中國乘客在飛往洛杉磯的客機上發生鬥毆事件,最後出動FBI前來處理。年底峇里島火山噴灰煙,萬餘陸客不顧警告執意前往而受困,中國派包機接回,費用約人民幣3400萬元。今年1月16日,又有一名中國乘客在搭乘亞航(AirAsia)班機時抽菸,遭罰新台幣4萬5千元,他辯稱機上「沒有中文廣播不能抽菸」。

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