【圖表】若是遇上班機延誤取消，這六招教你自保

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by jesse 下午6:53

圖文：關鍵評論網編輯 黃郁齡

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日本關東地區日前（22日）發布大雪警報，是繼2014年2月14日以來，時隔近四年再度發布。東京都部分地區積雪達21公分，日本首都圈聯外陸空交通大打結，成田機場兩條跑道一度關閉，雖然23日凌晨跑到再度開放，但航班大亂，近萬人在機場睡了一個晚上。

根據日本放送協會（NHK）整理的陸空交通資訊，昨天晚間暫時封閉的成田機場兩條跑道，到日本時間23日凌晨0時18分重新開放，但航班大亂，逾9,000人在成田機場睡了一個晚上，等待清晨的起飛航班，封閉期間總計有187班航班被迫取消。

民眾如果遇到班機延誤或取消，到底應該怎麼做？

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如果遇到航班誤點或取消的應變守則，出發前可以注意三件事：

  1. 確認航班相關訊息：一旦原定航班受到影響時，航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客，旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式，或是相關客服人員確認最新狀況。
  2. 事前可購買旅遊不便險：旅遊不便險包含許多細項，無論是班機延誤／取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠，但天災（颱風、地震、火山爆發、大雪等）則不一定在賠償範圍內，建議旅客投保時要先跟投保單位確認清楚。
  3. 透過含旅遊險的信用卡購買機票：部分銀行信用卡公司提供以該卡買機票即含旅遊險的合作服務。

航班誤點時可以怎麼做：

  1. 密切注意航空公司與機場的公告：遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。
  2. 不要離開機場：遇到飛機誤點，建議旅客在候機大廳等待消息，不要離開機場，有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。
  3. 務必索取《航班延誤證明》：在確認原定航班因氣候因素而延誤時，務必前往航空公司櫃台索取《航班誤點證明》，作為後續申請相關賠償時的證明文件，在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。
  4. 辦理改簽和退票業務：如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較爲方便，也不收手續費的。
  5. 到轉機機場辦理相關手續：如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會爲轉機誤點的乘客提供相關安排及服務的。
  6. 了解誤點補償標準：如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消，通常得向航空公司索賠，但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點，航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異，像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償，而由於廉價航空的興起，許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機，賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範，依票種及航空公司規定來處理。

飛機確認誤點或取消 相關賠償辦法為何？

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此外，依照台灣《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》規定，運送人因運送遲延或變更航線或起降地點，致影響旅客權益者，應視實際 情況並斟酌乘客需要，適時免費提供下列服務：

  1. 必要之通訊。
  2. 必要之飲食或膳宿。
  3. 必要之禦寒或醫藥急救之物品。
  4. 必要之轉機或其他交通工具。

運送人應合理照顧乘客權益，如受限於當地實際情況，無法提供前項服務時，應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。若非旅客本身因素而班機延誤時間超過五小時，依照最新修法，旅客可向航空公司要求全額退費。

歐盟國家的班機延誤賠償標準相對明確，根據歐盟YOUR EUROPE網站，若遇班機取消，航空公司應提供相關服務：

  1. 茶點
  2. 餐飲
  3. 住宿（如果您重新預定第二天旅行）
  4. 提供交通運輸到你的住宿，並返回到機場
  5. 兩通電話、E-mail、傳真或電子郵件

如果沒有提供援助，並且您已經為自己的餐飲支付了費用，航空承運人應該以合理價位現金賠償。若在歐盟國家抵達、出發或搭乘歐盟國家班機，班機延誤或取消，可獲得以下賠償：

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若遇到班機延遲或取消，一般來說廉價航空會有特殊規定與辦法，以上法則不一定適用，因為購票前，廉價航空公司便會向消費者說明，他們可以協助旅客候補自己航空公司的下一航班，但不會進行賠償，旅客應在出發前多做確認。

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